Fra venstre : Siv Engan, Joanna Renclawowocz, Aneta M Lata, Merete Myklebust, Jolanta Zielinska, Anne-Kristin Tufte og Agnieszka Wencka. Rune Stalsberg jobber også i avdelingen.

Midt i hjertet av Telemark finner vi driftskontoret i Skien. Her jobber åtte dedikerte ledere og fagpersoner, som hver dag sørger for at renhold, kantine- og temporære tjenester leveres med kvalitet til kunder spredt over hele fylket. Med hele 86 servicemedarbeidere i ryggen bærer denne avdelingen et stort ansvar, og det gjør de med både stolthet, humor og lagånd.

Hvilke områder har dere ansvar for?
Telemark avdeling drifter Porsgrunn, Skien, Vinje, Ulefoss, Gvarv, Siljan, Seljord, Kragerø, Stathelle, Brevik og Valle.

Hvorfor er driftkontoret viktig for at Insider skal fungere i hverdagen?
– Har lyst til å sammenligne en avdeling som en menneskekropp og driftskontoret er hjertet. Når hjertet slår jevnt og godt fungerer hele kroppen, altså avdelingen. Driftskontoret fungerer som en positiv base og det skal alltid være hyggelig å komme inn hit. Her samles vi til felles lunsj stort sett hver dag selv om hver enkelt er ute hos ansatte og kunder, sier avdelingsleder Merete Myklebust.

Hun forteller at et hyggelig miljø forsterker samarbeidet og styrker teamet. Samtidig er driftskontoret basen hvor man kan lufte faglige utfordringer og finne løsninger som vil gagne kunden og drift.

– Det er viktig å kunne dele kompetanse når en kollega trenger hjelp og føle trygghet ved å være et team, sier Myklebust.

Har dere perioder med ekstra mye trykk?
Myklebust forteller at de har mye å gjøre på vårparten, da kunder ønsker at lokalet og bygget skal fremstå på beste vis ved høytider. 

– Siden vår avdeling har flere kjøpesenter og mange matbutikker er det naturligvis også mye å gjøre i desember da disse kundene ønsker utvidet renhold i helgene.

Hva er den mest spesielle eller utfordrende situasjonen dere har måttet løse?
Myklebust forteller at det hender de vasker kommunale leiligheter, som kan være ekstremt møkkete og ufyselige. Da må de tenke smittevern og HMS.

– Avdelingen måtte også bistå når det brant hos Ragn Sells i Stathelle for en liten tid tilbake. Her hadde vi masse sot og det krevde en enorm innsats fra våre Serviceledere og Servicemedarbeidere.

For liten tid tilbake ble det foretatt et oppkjøp og det var mye tidkrevende jobb for avdelingen med å implementere nye kunder, ansatte og nye rutiner og systemer som skulle læres.

– Dette var en ny situasjon for begge parter, men sammen kom vi i mål og fikk mye ny erfaring, sier hun.

Er det noen oppgaver dere gjør som folk på HK kanskje ikke tenker på at driftkontorene håndterer?
– Serviceledere styrer sin egen portefølje og ansatte og må ha full kontroll på egen drift. Dette betyr at de til enhver tid sørger for å være løsningsorienterte når sykdom inntreffer og ved ferieavvikling. Dette er tidkrevende og ofte må de løse vikar oppdrag før og etter arbeidstid, forklarer Myklebust.

Samtidig tror hun flere kanskje ikke er klar over at det også er mye merkantilt arbeid som må gjennomføres slik at alt stemmer i SmartPunkt.

– Alt dette er tidkrevende og kan påvirke responstiden på tilbakemeldinger knyttet til ekstra oppgaver som tildeles fra HK,» sier hun.

Hun forklarer at det å jobbe i drift er en ekstremt hektisk hverdag. Dette innebærer blant annet besøk hos ansatte ute på oppdrag, kundebesøk, ha gode oppstarter, salgsarbeid, god drift som sikrer sunn økonomi, sykeoppfølging, opplæring av nyansatte, etterlevelse av lover og regler samt å sørge for riktig utstyr til riktig jobb. Ved interne og eksterne revisjoner er det også spørsmål som skal svares ut. 

Er det noe dere kunne ønske andre i insider visste om dere?
– Vi klarer å jobbe i team og løser utfordringer i hverdagen. Vi kjenner hverandre godt og vet hvor kollegaen trenger hjelp. Sammen forsøker vi å hjelpe hverandre så godt det lar seg gjøre, sier Myklebust.

Deres nye temporære avdeling er allsidig og Rune Stalsberg leder denne.

– Han tenker positivt og sier for det meste ved nye henvendelser at dette skal vi klare å utføre. Han er fremoverlent og ønsker å utvikle denne avdelingen med nye teknikker og utstyr. Siste tilskudd er spesial støvsuger for å gjøre rent over himling og er utstyrt med kamera, sier hun.

Alle i avdelingen er opptatt av å få inn friske penger og de føler seg heldig som har en dyktig regional selger nå – Siv Engan. Serviceledere jobber kontinuerlig med å få utvidelse på eksisterende kunder og har øyne åpne for å selge inn våre tjenester til nye kunder.

– Regionen som Telemark er en del av har vunnet salgskonkurransen to år på rad og det er vi veldig fornøy med. Det er så morro å jobbe sammen med så mange dyktige og dedikerte kolleger, sier hun.

Assisterende avdelingsledere og serviceledere fokuserer på å drifte så bra som mulig og jobber målrettet for å nå budsjettet. De analyserer regnskapet på avdelingsmøter og sammen legger vi en strategi på de postene som bør jobbes litt med.

– På den måten får vi alle et eierskap til regnskapet.

Hvordan ville du beskrevet miljøet på kontoret deres?
– Vi er en fin gjeng som forsøker å dra lasset sammen og skape hyggelig atmosfære. Fint å kunne lufte for de andre kollegene når man får en utfordring med bemanning, for eksempel ved sykdom og ferieavvikling. Serviceledere er utrolig flinke til å se løsninger, forteller Myklebust.

– Vi er så heldige at vi har serviceledere som er stolt og glad i jobben sin og har jobbet hos Insider Facility Solutions i mange år. De har en egen evne til å stå på hver dag og på den måten ha god dialog med egne ansatte og kunder. Vi beholder derfor kundene i mange år og dette medfører også at det er rolig og stabilt i hverdagen. 

Avdelingen deres ble ytterligere forsterket ved et oppkjøp av Miljø-Service AS i Porsgrunn. Da fikk de flere dyktige og hyggelige kolleger på laget sitt og dette styrket deres posisjon i markedet på renhold, kantine og temporære oppdrag. 

– Kantine er et satsningsområde og ved oppkjøpet fikk vi med kompetanse på dette området. 

Har dere noen interne tradisjoner?
– Vi har gått til innkjøp av en gass grill og utemøbler. I sommer har vi ved flere anledninger hygget oss med grillmat og å nyte å sitte ute. 

De ansatte overrasker innimellom med å lage belgiske vafler med is, tapas tallerken, kake og pølselunsj.

– Dette skaper hyggelig atmosfære da vi alle setter stor pris på at en kollega tenker at dette er hyggelig for alle på kontoret, avslutter Myklebust.