På besøk hos driftskontoret på Råde

Bak fra venstre: Magdalena Cielen, Silva Dema, Yudyta Bak, Tijana Slavic, Inva Lapani, Gintare Mickuiene, Aina Storhaugen og Kim Gellein Hansen. Foran fra venstre: Linda Thøgersen, Vera Gellein Hansen, Terje Jamessen og Trond Elvegaard.

Fra driftskontoret i Råde holder avdelingene hjulene i gang på tvers av Østfold, Follo og deler av Akershus. Her samarbeider avdelings- og serviceledere om alt fra kundeoppfølging og opplæring til bemanning, hasteoppdrag og kostnadskontroll. Vi tok en prat med Trond Elvegaard om arbeidshverdagen på driftskontoret, samarbeidet mellom avdelingene og hva som skal til for å levere godt – også når tempoet er høyt.

Hvilke områder har dere ansvar for?
Avdeling 31 og 32 har sitt driftskontor sentralt plassert her i Råde som dekker hele Østfold, mens avdeling 30 er i Kolbotn som dekker Ski, nordre Follo og deler av Akershus. Med driftskontorene strategisk plassert dekker vi hele Østlandsområdet.  Samtidig har våre serviceledere «kort» vei til sitt lokalkontor, med egen kontorplass, lager og moppevaskeri.

Har dere perioder med ekstra mye trykk? Når på året har dere mest å gjøre, og hvorfor?
Jeg opplever at det er trykk nesten hele tiden. Vi er en stor geografisk avdeling med mange kunder spredt over et stort fylke, og med mange ansatte ute i drift kreves det mye håndtering, hyppige kundebesøk, opplæring og temp‑oppdrag. I perioder med sykdom blant servicemedarbeiderne blir arbeidsmengden naturlig nok enda større.

Hva er det mest kompliserte eller tidkrevende dere gjør?
Vi er nok ikke alene om å innrømme at rekruttering av nye medarbeidere er utfordrende og tidkrevende. Det er ikke spesielt lett å få inn nye vikarer, så våre serviceledere er svært flinke til å bidra selv ved å være mye ute og jobbe med renhold for å dekke opp ved fravær.

Det som kan være mest krevende i en hektisk hverdag er hasteoppdrag og korte tidsfrister. For eksempel ved mistanke om smitteutbrudd på UDI Ankomstsenter må vi stille på kort varsel med riktig bemanning og kompetanse.

Er det noen oppgaver dere gjør som folk på HK kanskje ikke tenker på at driftskontorene håndterer?
Jeg tror de fleste på HK er inneforstått med at driftskontorene har mange faste oppgaver som skal utføres. Mye fordeles naturligvis mellom avdelingsledere og regionsleder, men alle har fokus på god kundeservice, oppfølging, mersalg, temp og ikke minst kostnadskontroll i alle ledd.

Hvordan ville du beskrevet miljøet på kontoret deres?
Arbeidsmiljøet er godt. Alle bidrar til samarbeid på tvers av avdelingene og hjelper hverandre ved behov. 

Har dere noen interne tradisjoner?
Vi har sjelden felles lunsj siden folk er inne på ulike tidspunkt, men vi har en tradisjon for å legge avdelingsmøtene rundt lunsjtid, hvor vi kjøper inn pizza, baguetter eller lignende. Vi markerer også runde bursdager med kake og gave. I tillegg har vi hyggelige samlinger rundt høytider som påske og jul, med noe ekstra godt.

Noen funfacts?
«Visste dere at renhold er den eneste jobben hvor du får skylda for ting du ikke gjorde – fordi du gjorde det så bra at ingen merket det.»