Kjære alle sammen, 

Mot slutten av fjoråret gjennomførte vi en bred kundeundersøkelse for å få et enda tydeligere bilde av hvordan kundene våre opplever leveransene våre i det daglige. Undersøkelsen ble sendt ut til ca. 4 800 kunder i perioden desember 2025 til januar 2026, og gir oss et godt nasjonalt grunnlag for å forstå hva vi lykkes med, og hvor vi kan bli enda bedre. 

Det er særlig gledelig å se at kundene våre gjennomgående opplever god kvalitet i leveransene våre. Renhold er den klart mest brukte tjenesten, og resultatene viser at et tydelig flertall er fornøyde eller svært fornøyde med tjenestene de mottar. Mange kunder trekker også frem det vi vet er avgjørende i hverdagen: serviceinnstilling, fleksibilitet, løsningsvilje og gode relasjoner til våre medarbeidere og kontaktpersoner. 

Samtidig gir undersøkelsen oss verdifull innsikt i hva kundene forventer mer av fra oss. Tilbakemeldingene peker særlig på betydningen av stabil kvalitet over tid, tett oppfølging, rask respons og tydelig kommunikasjon. Dette er ikke overraskende, men det er en viktig påminnelse om at kundeopplevelsen skapes i summen av alt vi gjør – hver dag, hos hver kunde. 

Et viktig funn er også at mange kunder ønsker å fortsette samarbeidet med oss. Det forteller oss at vi har et godt fundament å bygge videre på. Samtidig vet vi at lojalitet og anbefalingsvilje ikke kommer av seg selv. De må fortjenes, gjennom stabile leveranser, godt samarbeid og evnen til å følge opp når noe ikke fungerer som det skal. 

For meg er dette derfor først og fremst en undersøkelse som bekrefter to ting: Vi gjør mye bra, og vi har et tydelig potensial til å løfte oss ytterligere. Det er positivt. Fordi det betyr at vi både har et sterkt utgangspunkt og klare muligheter til å utvikle oss videre. 

Jeg vil rette en stor takk til alle dere som hver dag bidrar ute hos kundene våre. Innsatsen dere legger ned er helt avgjørende for hvordan vi blir opplevd, og resultatene viser at arbeidet deres betyr mye. Nå skal vi bruke denne innsikten klokt, lære av det vi lykkes med, og jobbe målrettet med de områdene som kan bli enda bedre. 

Takk for den viktige jobben dere gjør – hver eneste dag. 

Med vennlig hilsen 
Roger Tveide 
Administrerende direktør